Kundendienst

Bestellungen, Versand und Lieferung

Nachdem Sie auf unserer Webseite eine Bestellung aufgegeben haben, wird diese durch unser Lager innerhalb von 24 bis 48 Stunden verarbeitet. Bestellungen werden, außer an Feiertagen, von Montag bis Freitag versandt. Wir versenden sobald wie möglich innerhalb von 5 Geschäftstagen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt worden ist.

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellungen versandt worden ist. Damit erhalten Sie Informationen darüber, wo Ihr Paket sich befindet und wann es bei Ihnen eintreffen wird. Nach der Aufgabe der Bestellung dauert es normalerweise 24 bis 48 Stunden, bis Sie die Tracking-Nummer erhalten. Haben Sie nach 48 Stunden noch keine E-Mail erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an info@ahava.de, damit wir Ihnen helfen können.

International! Für eine Lieferung
in die Vereinigten Staaten oder nach Kanada gehen Sie auf www.ahava.com. Für Lieferungen in andere Länder gehen Sie bitte auf www.global.ahava.com.

Ja, natürlich! Alle Bestellungenüber EUR 50.

Leider können wir nach der Aufgabe der Bestellung keine Adressänderungen mehr vornehmen. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Bestellung die korrekte Versandadresse enthält.

Ja, natürlich! Mit jeder Bestellungn verschicken wir Proben, so dass Sie noch mehr unserer Produkte ausprobieren können.

Leider kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden.

Wir akzeptieren alle großen Kreditkartenmarken, einschließlich Visa, MasterCard, American Express und Discover. Außerdem akzeptieren wir auch Zahlungen mit PayPal, Klarna, Shopay, Apple Pay, Google Pay sowie Debitkarten mit dem Visa- oder MasterCard-Logo. Leider können wir keine persönlichen Schecks oder Zahlungsanweisungen akzeptieren.

Wir wissen, dass Fehler passieren können. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte idealerweise innerhalb einer Stunde nach der Aufgabe der Bestellung, eine E-Mail an info@ahava.de, und wir versuchen, Ihnen zu helfen. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden.  Überdies ist eine Stornierung unmöglich, wenn die Bestellung bereits versandt worden ist. 

Unser Kundenserviceteam steht Ihnen zur Beantwortung aller Fragen zur Verfügung. Sie können uns eine E-Mail an info@ahava.de schicken oder montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (EST) kostenlos die Telefonnummer +49 6122 536890 anrufen. Wir helfen Ihnen gerne jederzeit!

Rückgabe und Austausch

Wir erstatten die Kosten vollständig und zahlen Ihnen für jeden innerhalb von 30 Tagen mindestens halbvoll zurückgesandten Produktbehälter Ihr Geld zurück. Aktuell führen wir keinen Produktaustausch durch. Sie können aber einfach ein Produkt zurücksenden und anstelle dieses das von Ihnen gewünschte Produkt kaufen.

Sie können uns eine E-Mail an info@ahava.de schicken oder montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (EST) kostenlos die Telefonnummer +49 6122 536890 anrufen. Wir bearbeiten Ihr Ersuchen üblicherweise innerhalb von 2-3 Geschäftstagen.

Nachdem Sie bezüglich einer Rückgabe Kontakt mit uns aufgenommen haben, bearbeiten wir Ihr Ersuchen innerhalb von 2-3 Geschäftstagen. Nachdem die Rückgabe verarbeitet worden ist, erhalten Sie innerhalb von 7 bis 10 Geschäftstagen eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto.

Produkte

Ja. Wir sind stolz darauf,
dass unsere Produkte von Anfang an vegan waren und sind. Als Kinder des
wunderbaren Toten Meeres, die beständig versuchen, ihre natürliche Umwelt mit
Respekt zu behandeln, haben wir es uns zu unserem Grundprinzip gemacht, keine
tierischen Inhaltsstoffe zu verwenden. Jahrzehnte später sind wir stolz darauf,
sagen zu können, dass unsere Rezepturen immer noch 100% vegan sind.

Absolut. Für uns ist „rein“ nicht
nur ein Etikett, sondern vielmehr eine Haltung. Wir wählen unsere Inhaltsstoffe sorgfältig aus und verwenden nur Produkte, die gut für Ihre Haut und nicht toxisch sind. Sie sind zu Ihrer Information eindeutig aufgelistet. Wir glauben an den Respekt für die Ressourcen der Natur und versuchen, Ihnen das Beste zu geben, was das Tote Meer zu bieten hat - ohne unnötigen Schnickschnack. Keines unserer Produkte enthält jegliche Spuren potentiell schädlicher Inhaltsstoffe. Daher können Sie sie beruhigt verwenden.

Nein. Wir stützen uns stark auf Inhaltsstoffe aus natürlichen Quellen, aber wir nutzen auch in unseren Laboratorien von Wissenschaftlern für unsere
Produktrezepturen hergestellte Wirkstoffe. Keines unserer Produkte enthält jegliche Spuren potentiell schädlicher Inhaltsstoffe. Daher können Sie sie beruhigt verwenden. 

Nein. Als vegane Marke führen wir niemals Tierversuche durch und verwenden keinerlei Inhaltsstoffe tierischer Herkunft. Der Respekt für unsere natürliche Umgebung und deren Fauna bildet ein Grundprinzip für AHAVA.

Der 1989 patentierte Osmoter™ ist unsere exklusive, einzigartige Mischung aus kraftvollen Mineralien direkt aus dem Toten Meer. Der Osmoter™ wird durch die natürliche Verdampfung des Wassers des Toten Meeres durch die Sonne hergestellt und enthält ausgewogene Mengen einiger der für die Haut wichtigsten Mineralien, einschließlich Magnesium, Natrium, Kalium und Calcium. Man kann es sich wie einen "Feuchtigkeitsmagneten" vorstellen: Er wirkt wie eine osmotische Pumpe, die Feuchtigkeit aus den tiefliegenden Hautschichten in die Epidermis nach oben bringt sowie die Nährstoff- und Feuchtigkeitsversorgung insgesamt verbessert. Alle unsere Produkte beinhalten den Osmoter™.

Unsere Fabrik, Labore und Forschungszentren liegen sämtlich am Ufer des Toten Meeres, umgeben von dessen salzreichem Wasser und Wüstendünen. Wir sind das einzige Kosmetikunternehmen, das seine Anlagen am Toten Meer hat. Da wir tagtäglich diese einzigartige Umgebung vor unseren Fenstern beobachten können, werden wir beständig daran erinnert, dass wir uns auf die Natur stützen und wie wichtig der Respekt für die Natur und ihr Schutz sind.

Wir glauben an die Kombination der unaufhaltsamen Kräfte von Natur und Wissenschaft. Deshalb haben wir unser eigenes internes Forschungs- und Entwicklungsteam mit engagierten Wissenschaftlern, die mit ihrer Arbeit die uralten natürlichen Schönheitsgeheimnisse des Toten Meeres in moderne ergebnisorientierte Hautpflegeprodukte verwandeln. Mit einem Dutzend Patenten und Innovationen konzentrieren sich unsere Wissenschaftler auf die Schaffung neuer Produkte, mit denen die Haut sich stärken und verjüngen kann. Unser Formulation Laboratory ist weltweit führend im Bereich der kolloidalen Systeme mit hohem Elektrolytgehalt für kosmetische Anwendungen. Unser Skin Biotechnology Laboratory gehört zu den weltweit am höchsten entwickelten Forschungslaboratorien, die die biologische Wirkung von Mineralstoffen auf die Haut untersuchen. Dabei arbeiten unsere Wissenschaftler mit Universitäten und Forschungsinstituten weltweit zusammen und veröffentlichen oft ihre Ergebnisse in großen wissenschaftlichen Zeitschriften.

Sicherheit

Ja. Parabene sind eine Art von Konservierungsmittel, das vielfach in der Kosmetikbranche verwendet wird, aber mit allergischen Reaktionen, Hautausschlägen und Reizungen in Verbindung steht. Aus diesem Grund enthält keines unserer Produkte Parabene.

Ja. Sodium Lauryl Sulfate (SLS) und Sodium Laureth Sulfate (SLES) sind vielfach eingesetzte schaumbildende Waschmittel, die nach Ansicht von Dermatologen die natürliche Schutzbarriere der Haut schädigen. Sie spielen auch bei der Entwicklung von Hauterkrankungen eine Rolle. Aus diesem Grund enthält keines unserer Produkte SLS/SLES.

Ja. Genetisch veränderte Organismen sind natürliche Elemente, deren genetischer Code durch den Menschen so verändert wurde, wie es in der Natur nicht vorgesehen ist. Wir aber glauben, dass im Respekt für die Natur der Schlüssel für Wohlbefinden und schöne Haut liegt. Aus diesem Grund enthält keines unserer Produkte GVO.

Ja, Mikroperlen sind winzige Kunststoffpartikel, die oft in Peelingprodukten zum Einsatz kommen und aus unseren Wassersystemen nicht herausgefiltert werden können. Daher enden Sie oft in Seen und Ozeanen, wo sie von Fischen und anderen Tieren für Futter gehalten werden. Als umweltbewusste Marke setzen wir stattdessen auf natürliche Peelingstoffe, Aus diesem Grund enthält keines unserer Produkte Mikroperlen.

Ja. Neben dem Verzicht auf Parabene, SLS/SLES, GVO und Mikroperlen verzichten wir auch auf jegliche Phthalate, Mineralöle, Alkohol, Petroleum oder andere Inhaltsstoffe, die Ihre Haut schädigen können. Sie können unsere Produkte beruhigt verwenden: Wir setzen nur hautfreundliche Inhaltsstoffe ein.

Ja. All unsere Produkte werden dermatologisch getestet. Sie sind auch allergiegetestet und für sensible Haut zugelassen. Produkte zur Verwendung um die Augen werden auch augenärztlich getestet und sind duftfrei.

Viele unserer Produkte sind für Schwangere sicher, wir empfehlen allerdings vor der Verwendung jeglicher unserer Produkte in der Schwangerschaft Rücksprache mit einem Arzt zu halten.

Quellen unserer Produkte

Das Tote Meer ist als weltweit größte Quelle von hautverbessernden und -pflegenden Mineralien bekannt. Mineralien, wie Magnesium, Natrium, Kalium und Calcium, sind von grundlegender Bedeutung für die Unterstützung der hauteigenen Prozesse. Mit dem Alter und aufgrund unseres modernen Lebensstils nimmt der Gehalt an Mineralstoffen in der Haut ab. Deshalb nutzen Menschen aus der ganzen Welt die Vorteile des Wassers des Toten Meeres für die Vitalität und Jugendlichkeit der Haut. Tatsächlich besteht das Wasser des Toten Meeres zu 34% aus festen mineralischen Bestandteilen – das ist zehn Mal mehr als in jedem anderen Gewässer der Welt. In der Kombination mit anderen Wundern vom tiefsten Punkt der Erde, wie reinigendem Schlamm, belebenden Salzen und wirkungsstarken Wüstenpflanzen, respektieren wir die natürliche Umgebung und wollen Sie auf eine ganz persönliche Reise zum Toten Meer mitnehmen.

Der Respekt für unsere Umwelt und der Schutz der Natur haben für uns die höchste Priorität. Unser Extraktionsprozess ist umweltfreundlich und verschmutzt oder schädigt das empfindliche ökologische Gleichgewicht des Toten Meeres nicht. Deshalb haben wir die exklusiven Rechte zur Extraktion von Mineralien aus dem Wasser des Toten Meeres. Dazu nutzen wir die Verdampfung durch die Sonne. AHAVA ist auch der Wegbereiter eines natürlichen, Abwassersystems, das die Flora zur Filterung des Abwassers nutzt und es uns ermöglicht, Mutter Natur sauberes Wasser zurückzugeben.

Ja. Für uns ist ein achtsamer Umgang mit unserer Umwelt und ihrer Zukunft sehr wichtig. Deshalb setzen wir in jeder Phase unseres Produktlebenszyklus grüne, nachhaltige Methoden ein. AHAVA ist überdies auch der Wegbereiter eines natürlichen, Abwassersystems, das die Flora zur Filterung des Abwassers nutzt und es uns ermöglicht, Mutter Natur sauberes Wasser zurückzugeben.